Les centaines de millions de données de base sont générées par

Chaque livraison génèrant de nombreuses données, ce sont plusieurs centaines de millions de données qui ont été analysées pour construire l’observatoire : informations de commande (par les e-commerçants), informations de préparation de commande et d’expédition (par les logisticiens), et informations de livraison et de retour (par les transporteurs).

A l’échelle de l’observatoire, ce sont 40 millions de colis transportés par 25 transporteurs dont les informations sont remontées à 1000 e-commerçants travaillant avec les 3 partenaires techniques de l’observatoire.

Transporteurs
& logisticiens
Structure
E-commerçants
Experts en traçabilité
logistique
Deliver
Fevad et
le monde

Ces données sont rendues anonymes pour masquer l’identité du marchand et du destinataire, puis enrichies de certains attributs permettant leur segmentation. L’observatoire récupère les données, les contrôle et les agrège, puis restitue les indicateurs dynamiques, après contrôle du strict respect de l’anonymat des expéditeurs.

selon la connaissance du marché développée par la FEVAD, et restitue les indicateurs dynamiques, après contrôle du strict respect de l’anonymat des expéditeurs.

Que mesure l’observatoire ?

L’observatoire mesure la qualité de service de toute la chaine de la logistique e-commerce, avec les délais constatés depuis la commande jusqu’à la prise en mains par le destinataire ou jusqu’au retour chez le marchand le cas échéant, avec tous les segments intermédiaires (expédition, prise en charge par le transporteur, prise de RDV, 1e présentation au domicile du destinataire, livraison en point de proximité, collecte en points de proximité…)

  • depuis la commande
  • jusqu’à la prise en mains par le destinataire
  • ou jusqu’au retour chez le marchand le cas échéant
  • avec tous les segments intermédiaires
  • Expédition
  • Prise en charge par le transporteur
  • Prise de rendez-vous
  • Présentation au domicile du destinataire
  • Livraison en point de proximité
  • Collecte en points de proximité
représentation des délais